#admindamarca
para o processo de devolução, é possível parametrizar um fluxo de atendimento personalizado, para formalizar esse processo de troca, centralizando todas as solicitações de lojistas e equipes de vendas por dentro da teceo.
é obrigatório:
- ter produtos cadastrados
- ter lojas cadastradas
nesse manual será possível encontrar:
a) como criar um caso de devolução
b) fluxo do caso
c) notificações
d) exportação em xlsx
e) personalizações
a) como criar um caso de devolução
1. em menu lateral selecione casos de atendimento.
2. clique + criar caso. 
a estrutura do caso é parametrizado por marca, onde a marca poderá escolher os campos visíveis e quais serão obrigatórios, fases de evolução do processo, nomes dos status e quem será o responsável por cada etapa (loja ou marca).
personalizações para cada tipo de caso:
- cada campo, pré-estabelecido, será possível configurar quem edita, se é obrigatório e se será apresentado na tela.
- os substatus é configurável.
- cada marca poderá ter a sua configuração, a marca pode solicitar campos para incluir.
todo caso de devolução poderá ser criado pelo lojista, representante ou admin da marca.
todo caso deve ter um responsável do caso (lado da marca) e contato do caso (lado da loja).
b) fluxo do caso:
fluxo padrão do caso de devolução e permissões conforme perfis de usuários na plataforma.
- lojista: sempre só avança para frente, pode fechar o caso em qualquer momento.
- admin: move fluxo para frente ou para trás, pode fechar o caso a qualquer momento.
- caso fechado: uma vez fechado o caso, é o status final e não movimenta novamente.
- todas as alterações são direto na tela e salvas automaticamente.
status padrões:
- aberto
- pendente
- fechado
substatus padrões:
1. aberto: novo - ação do admin marca, representante ou lojista
2. aberto: em análise - ação admin marca
3. pendente: aguardando nota de devolução - ação do lojista
4. pendente: aguardando conferência da NFD - ação da marca
5. aberto: aguardando solicitação de coleta - ação da marca
6. pendente: aguardando entrega no CD - ação da marca
7. pendente: verificando devolução - admin da marca
8. pendente: aguardando entrada da NF - ação admin da marca
9. pendente - aguardando lançamento financeiro - admin da marca
10. fechado:fechado - status final
1) aberto: novo - ação do admin marca, representante ou lojista.
clicar no criar caso "+ criar novo" tipo do caso: depende do tipo do caso apresenta seções e informações diferentes para ser preenchido. todo status é criado no status “novo”.
- dados gerais: a marca e loja tem visualizações diferentes.
o admin da marca/representante tem que preencher o cliente, a loja não precisa preencher o cliente.
- contato: preenche automaticamente com o contato do lojista,
- dono do caso: apenas a marca que preenche quem é o responsável da marca que cuidará do caso, poderá ser escolhido caso a caso um responsável diferente.
após preenchido e criado o caso, abrirá a janela para adicionar os produtos ao caso de devolução.
essa etapa estará liberada para o admin da marca, representante ou lojista preencher os produtos.
ADICIONAR PRODUTOS: traz as informações dos produtos, não tem vínculo com disponibilidade, não tem nenhuma validação com o pedido do cliente, basta o produto estar cadastrado na teceo.
ao adicionar os produtos, abrirá os campos personalizados da marca para preenchimento e os campos obrigatórios são exibidos ao clicar no "+ adicionar".
os motivos da devolução e justificativa da evolução é configurável pela marca.
mídias: para cada produto devolvido, poderá ser anexado até 7 mídias, sendo videos ou fotos.
ao finalizar de adicionar os produtos, será liberado o botão "próxima etapa" para avançar a sequência do caso.
2) aberto: em análise - ação admin marca.
a marca visualiza a solicitação do cliente e somente admin da marca vai poder "aprovar" a devolução e deve definir o "responsável do caso". nessa etapa, não tem ação do lojista ou do representante.
3) pendente: aguardando nota de devolução - ação do lojista.
essa etapa é de responsabilidade do lojista, não tem ação do time da marca. nessa etapa o lojista deverá incluir:
- endereço de coleta (puxa do cadastro do cliente na teceo)
- número da nota de devolução e anexo da nota (tipos de arquivo: pdf, jpg, png)
- anexo da nota (xml ou pdf)
4) pendente: aguardando conferência da NFD - ação da marca.
com a conferência da nota de devolução, a marca avança o caso para a próxima etapa.
5) aberto: aguardando solicitação de coleta - ação da marca.
a marca deve informar o código de rastreio, com o código preenchido movimentar para a próxima etapa.
6) pendente: aguardando entrega no CD - ação da marca.
aguardando entrega no CD, ao chegar a devolução no CD o admin da marca deverá mover o caso para a próxima etapa.
7) pendente: verificando devolução - admin da marca.
é responsabilidade do time da marca, realizar a verificação da devolução, e movimentar para a próxima etapa.
8) pendente: aguardando entrada da NF - ação admin da marca.
com a verificação da devolução realizada, a marca realiza a entrada da nota fiscal e avança o caso para a próxima ação.
9) pendente - aguardando lançamento financeiro - admin da marca.
aguardando lançamento financeiro, nessa etapa o admin da marca informa que crédito do lojista foi lançado e avança para a fechar o caso.
em mais ações, o admin poderá voltar para o status anterior ou fechar o caso.
10) fechado: fechado - status final.
esse status é o status final do caso, nesse status não tem mais atualização, e uma vez o caso fechado, não tem mais alteração no status do mesmo.
c) notificações:
a marca pode parametrizar quem será notificado em cada etapa da evolução do caso de devolução, escolhendo em cada etapa inclusive se o contato do caso ou responsável será notificado, ou ainda pessoas da marca que não estejam cadastrados na teceo.
exemplo:
d) exportação xlsx:
qualquer usuário da teceo, admin da marca, representante ou lojista pode fazer o download dos casos em xlxs. basta selecionar os casos e na barra superior da ação em massa selecionar a opção "exportar xlx".
será exportados todos os dados dos casos selecionados, incluindo os produtos e tipos de defeitos em cada caso.
e) personalizações:
o admin da marca, mediante análise de viabilidade, poderá solicitar a equipe da teceo a personalização dos campos, status, inclusão de novos itens, campos que serão obrigatórios e quais usuários poderão ter ação em cada etapa.